Domande frequenti

Puoi contattarci attraverso il modulo disponibile nella pagina Contatti oppure scriverci all'indirizzo [inserire email di assistenza].

Per richieste relative a un acquisto, indica sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante il checkout.

Cerchiamo di rispondere entro [24/48 ore lavorative].

Durante lanci, festività e periodi promozionali, i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi.

No. Per motivi di sicurezza, tutti gli ordini e i pagamenti devono essere completati direttamente sul sito ufficiale Lummina.

Il nostro servizio clienti può comunque aiutarti durante il processo di acquisto.

Puoi esplorare i prodotti Lummina in base alle principali esigenze della pelle:

• idratazione e barriera;
• pori e sebo;
• imperfezioni;
• macchie e tono irregolare;
• luminosità;
• texture e prime linee.

Puoi anche completare il nostro Skin Quiz per ricevere una routine suggerita in base alle tue risposte.

No. Lo Skin Quiz ha uno scopo informativo e cosmetico.

Le risposte vengono utilizzate per suggerire prodotti in base alle esigenze indicate, ma non forniscono diagnosi mediche e non sostituiscono il parere di un dermatologo.

Sì. Puoi completare lo Skin Quiz oppure contattare il nostro servizio clienti indicando:

• il tuo tipo di pelle;
• la tua esigenza principale;
• i prodotti che utilizzi attualmente;
• la tua esperienza con acidi e retinolo.

Il nostro team ti aiuterà a comprendere meglio come organizzare la tua routine Lummina.

Generalmente consigliamo questo ordine:

Routine del mattino

1. Detergente
2. Siero o trattamento
3. Crema idratante
4. Protezione solare

Routine della sera

1. Detergente
2. Siero o trattamento
3. Crema idratante

Consulta sempre le indicazioni specifiche riportate nella pagina e sulla confezione di ogni prodotto. Trovi la guida completa nella pagina Come creare la tua routine.

No. Puoi iniziare con una routine essenziale e introdurre gradualmente prodotti più specifici.

Una routine di base può essere composta da:

• detergente;
• un trattamento mirato;
• crema idratante;
• protezione solare durante il giorno.

Dipende dagli attivi presenti e dalla tolleranza della pelle.

Consigliamo di evitare la sovrapposizione casuale di molti trattamenti e di scegliere una necessità principale per ogni routine.

Quando introduci un nuovo attivo, utilizzalo inizialmente da solo per osservare come reagisce la pelle.

Retinolo, AHA e BHA sono attivi che richiedono gradualità.

Per iniziare, consigliamo di non utilizzarli tutti nella stessa routine. Possono essere alternati in sere differenti, rispettando le istruzioni di ogni prodotto e la tolleranza della pelle.

Durante il giorno, completa sempre la routine con una protezione solare.

Introduci un solo prodotto nuovo alla volta.

Inizia con la frequenza indicata sulla confezione e aumentala gradualmente solo quando la pelle mostra una buona tolleranza.

In caso di irritazione persistente, interrompi l'utilizzo e consulta un professionista.

Consigliamo di effettuare un patch test prima di utilizzare un nuovo prodotto, soprattutto quando contiene attivi che non hai mai usato.

Applica una piccola quantità su una zona limitata e osserva la risposta della pelle prima di procedere con l'applicazione completa.

I tempi possono variare in base al prodotto, alla costanza di utilizzo, alla routine complessiva e alle caratteristiche individuali della pelle.

La skincare richiede tempo e continuità. Lummina non promette risultati immediati o uguali per tutte le persone.

La lista completa degli ingredienti, indicata come INCI, è disponibile:

• nella pagina del prodotto;
• sulla confezione;
• sull'etichetta del prodotto.

Controlla sempre l'INCI prima dell'utilizzo in caso di allergie o sensibilità conosciute.

Conserva i prodotti ben chiusi, in un ambiente fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore.

Segui eventuali istruzioni di conservazione specifiche indicate sulla confezione.

Controlla il simbolo PAO presente sulla confezione.

Il numero riportato all'interno del simbolo, per esempio 6M o 12M, indica il periodo consigliato di utilizzo dopo l'apertura.

Quando disponibile, seleziona il pulsante Avvisami quando torna disponibile, inserisci il tuo indirizzo email e riceverai una comunicazione quando il prodotto sarà nuovamente acquistabile.

Il servizio clienti potrebbe non essere in grado di comunicare in anticipo una data esatta di riassortimento.

Per garantire l'autenticità e la corretta conservazione dei prodotti, acquista attraverso i canali ufficiali Lummina indicati sul nostro sito.

Lummina non può garantire autenticità, conservazione o assistenza per prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati.

Scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e completa il pagamento attraverso il checkout.

Dopo la conferma, riceverai un'email contenente il numero e il riepilogo dell'ordine.

Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Verifica inoltre che l'indirizzo email inserito durante il checkout sia corretto.

Se non trovi la conferma, contatta il servizio clienti indicando il tuo nome completo e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

Contattaci il prima possibile dopo aver completato l'acquisto.

Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche o cancellazioni quando l'ordine è già in preparazione o è stato affidato al corriere.

Contattaci immediatamente. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, potremmo riuscire a correggere l'indirizzo. Dopo la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificarlo.

È responsabilità del cliente verificare attentamente i dati prima di confermare l'ordine.

Puoi controllare lo stato dell'ordine accedendo al tuo account Lummina, utilizzando il link ricevuto via email oppure attraverso la pagina [Segui il tuo ordine — inserire link].

Quando l'ordine viene affidato al corriere, riceverai un'email con il codice o il link di tracciamento.

Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di mostrare il primo aggiornamento.

Contattaci entro [X giorni] dalla consegna e inviaci:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografia dell'imballaggio;
• fotografia dell'etichetta di spedizione;
• fotografia di tutti i prodotti ricevuti;
• fotografie del prodotto danneggiato, quando applicabile.

Non gettare il prodotto o l'imballaggio prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Attualmente spediamo in [Italia / Unione Europea / inserire Paesi serviti].

Le destinazioni disponibili vengono mostrate durante il checkout.

Il costo dipende dalla destinazione e dal valore dell'ordine. L'importo esatto viene mostrato durante il checkout prima della conferma del pagamento.

Spedizione gratuita per ordini superiori a [€XX].

Gli ordini vengono normalmente preparati entro [X–X giorni lavorativi].

Durante lanci, festività e periodi promozionali, la preparazione potrebbe richiedere più tempo.

I tempi stimati sono:

• Italia: [X–X giorni lavorativi]
• Unione Europea: [X–X giorni lavorativi]

Le tempistiche sono indicative e possono variare per cause logistiche o circostanze fuori dal controllo di Lummina.

Il corriere può variare in base alla destinazione, al peso e alle caratteristiche dell'ordine.

Il nome del corriere e il codice di tracciamento saranno comunicati nell'email di conferma della spedizione.

Attendi almeno [24/48 ore] dalla ricezione dell'email di spedizione.

Se il tracciamento continua a non mostrare aggiornamenti, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Controlla l'indirizzo indicato nell'ordine, la portineria, eventuali zone sicure vicino all'ingresso, i vicini e le indicazioni presenti nel tracking.

Se non riesci a trovare il pacco, contatta il nostro servizio clienti affinché possa verificare la situazione con il corriere.

Contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Dopo aver ricevuto e verificato il pacco restituito, valuteremo la possibilità di una nuova spedizione o di un rimborso secondo la nostra politica di vendita. Eventuali costi aggiuntivi dipenderanno dal motivo della restituzione.

I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono includere:

• principali carte di credito e debito;
• PayPal;
• Shop Pay;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• altri servizi eventualmente attivati.

Visualizzerai soltanto i metodi disponibili per il tuo dispositivo e la tua località.

Il pagamento viene autorizzato o addebitato durante la conferma dell'ordine, secondo il metodo scelto durante il checkout.

Per gli acquisti effettuati sul sito italiano, i prezzi vengono mostrati in euro.

Eventuali costi di conversione applicati da banche o fornitori di pagamento non dipendono da Lummina.

I pagamenti vengono gestiti tramite Shopify e i relativi fornitori di pagamento attivati sul sito.

Lummina non riceve né conserva direttamente i dati completi della carta utilizzata durante il checkout.

Inserisci correttamente i dati richiesti durante il checkout.

Per esigenze specifiche relative alla fatturazione, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e tutti i dati necessari.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili.

Controlla che lo sconto sia stato applicato correttamente prima di completare il pagamento.

Consulta la pagina Resi e rimborsi per conoscere condizioni, termini e modalità applicabili al tuo acquisto.

Per ragioni igieniche, potrebbero essere previste condizioni specifiche per prodotti cosmetici aperti, utilizzati o privi del sigillo originale.

Prima di spedire il prodotto, contatta il servizio clienti indicando:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie.

Attendi le istruzioni e l'autorizzazione prima di procedere con la spedizione.

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, riceverai una comunicazione sull'esito della richiesta.

Quando approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi necessari per visualizzare l'importo possono dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.

Le condizioni relative alle spese di spedizione iniziali e ai costi di restituzione sono indicate nella pagina Resi e rimborsi.

Puoi effettuare un ordine come ospite, quando questa possibilità è disponibile durante il checkout.

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Seleziona l'icona dell'account presente nel menu e segui le istruzioni per registrarti.

Utilizza un indirizzo email valido e una password sicura.

Seleziona Password dimenticata? nella pagina di accesso. Riceverai un'email con le istruzioni per impostare una nuova password.

Controlla i dati della carta, l'indirizzo di fatturazione, la data di scadenza, la disponibilità dell'importo ed eventuali limitazioni impostate dalla banca.

Puoi provare nuovamente oppure utilizzare un altro metodo di pagamento. In caso di dubbio su un addebito, contatta direttamente la tua banca o il fornitore del pagamento.

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